POLÍTICA DE PRIVACIDAD – VELORA

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En VELORA, disponible en https://veloracl.online, nos preocupamos por proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los datos personales cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Responsable del tratamiento de datos

La tienda VELORA opera a través del sitio web https://veloracl.online.

Para consultas relacionadas con la privacidad y el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: velora.cl.oficial@gmail.com

Los datos personales serán tratados conforme a la legislación aplicable en Chile y a las demás normas que correspondan según las circunstancias de cada operación.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según la manera en que interactúes con nuestra tienda:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío.

• Datos de compra: productos adquiridos, información del pedido, dirección de facturación y datos necesarios para gestionar la compra.

• Información de pago: los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. VELORA no pretende almacenar los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son gestionados directamente por dichos proveedores.

• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos relacionados con el uso de la tienda, cuando sean recopilados mediante las herramientas correspondientes.

• Comunicaciones: información que nos proporciones al contactarnos por correo electrónico, WhatsApp u otros canales de atención.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar, confirmar y gestionar tus compras.

• Coordinar envíos, entregas y seguimiento de pedidos.

• Atender consultas, solicitudes, cambios o inconvenientes relacionados con una compra.

• Prevenir operaciones fraudulentas y proteger la seguridad de la tienda.

• Cumplir obligaciones legales y contables aplicables.

• Enviar novedades, promociones y ofertas de VELORA por correo electrónico o WhatsApp cuando corresponda y contemos con la autorización necesaria.

• Comprender el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de compra, cuando se utilicen herramientas de análisis y exista la base legal correspondiente.

4. Promociones y comunicaciones comerciales

VELORA podrá enviarte información sobre productos, novedades, descuentos y promociones a través del correo electrónico o WhatsApp, siempre que corresponda y exista el consentimiento o la autorización legal necesaria.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento respondiendo al mensaje para solicitar la baja o escribiendo a velora.cl.oficial@gmail.com.

La baja de las promociones no afectará los mensajes necesarios para confirmar compras, coordinar entregas o resolver asuntos relacionados con tus pedidos.

5. Con quién compartimos la información

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que ayudan a operar la tienda, por ejemplo:

• Shopify, plataforma que permite alojar y gestionar la tienda online.

• Proveedores de pago, para procesar transacciones.

• Empresas de transporte y logística, para entregar los pedidos.

• Proveedores tecnológicos o de atención al cliente, si se utilizan en la tienda.

• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal válida.

Estos proveedores pueden tratar información desde otros países, según sus servicios e infraestructura. Procuramos que el acceso a los datos se limite a lo necesario para prestar los servicios correspondientes.

No vendemos los datos personales de nuestros clientes a terceros a cambio de dinero.

6. Shopify y servicios de terceros

Nuestra tienda funciona mediante Shopify. El uso de esta plataforma puede implicar el tratamiento de datos personales conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Puedes consultar la información de Shopify aquí:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Si incorporamos aplicaciones o servicios adicionales, como herramientas publicitarias, análisis de visitas, reseñas o automatización de marketing, estos podrán recopilar o tratar determinados datos según su funcionamiento y la configuración de la tienda.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, mantener el carrito de compras, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, medir resultados o personalizar publicidad.

Puedes gestionar las cookies mediante las opciones disponibles en tu navegador y, cuando esté habilitado, mediante el panel de preferencias de privacidad de nuestra tienda.

Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda pueden tener un tratamiento diferente al de las cookies de publicidad o analítica. Cuando sea exigible, solicitaremos el consentimiento correspondiente antes de activar tecnologías no esenciales.

8. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar compras y entregas, atender solicitudes, resolver controversias y cumplir obligaciones legales o contables.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una razón legal válida para ello.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos

Puedes solicitar información sobre tus datos personales y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, pedir su acceso, rectificación, eliminación, oposición al tratamiento u otras medidas reconocidas por la normativa vigente.

También puedes solicitar la baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento.

Para ejercer tus derechos, escribe a velora.cl.oficial@gmail.com indicando tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos.

11. Privacidad de menores de edad

Nuestra tienda no está destinada a recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad sin la intervención o autorización que corresponda de sus padres, madres o representantes legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes comunicarte con nosotros a través del correo indicado en esta política.

12. Enlaces externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. VELORA no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de esos sitios, por lo que recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionarles información personal.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestra tienda, en los servicios utilizados o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en https://veloracl.online. La fecha de actualización aparecerá al inicio del documento.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

VELORA
Sitio web: https://veloracl.online
Correo electrónico: velora.cl.oficial@gmail.com